F.A.Q
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi :
Colissimo : suivez votre colis sur le site Colissimo avec le numéro fourni.
Mondial Relay : consultez l’avancée du colis sur le site Mondial Relay en utilisant votre numéro de tracking.
Si vous n’avez pas reçu votre numéro de suivi, vérifiez vos spams .
Les délais moyens (indicatifs) sont :
Colissimo : 2 à 4 jours ouvrés
Chronopost : 24 à 48h
Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés
En période de forte affluence (Ramadan, fêtes, promotions), les délais peuvent être légèrement plus longs.
Actuellement nous n’avons pas de boutique physique en France métropolitaine .
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour retourner un article, à condition qu’il soit :
neuf
non utilisé
dans son emballage d’origine
Les frais de retour peuvent être à votre charge selon le motif. Contactez-nous avant tout renvoi pour obtenir la procédure exacte.
Si votre article est arrivé abîmé :
Prenez des photos du produit et du colis.
Contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception.
Nous vous proposerons un échange, un remplacement ou une solution adaptée.
Veuillez :
Vérifier le statut du suivi avec votre numéro de tracking.
Vérifier si un avis de passage ou une notification Mondial Relay a été reçu.
Patienter 24h supplémentaires car certains statuts peuvent être mis à jour tardivement.
Si au-delà du délai normal votre colis n’arrive toujours pas, contactez-nous .
Le remboursement est effectué :
après réception et vérification de votre retour
ou si une enquête transporteur confirme la perte de votre colis
Il est réalisé directement sur le mode de paiement d’origine dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés.
Contactez-nous en précisant :
votre numéro de commande
une description du problème
éventuellement des photos si nécessaire
Nous reviendrons rapidement vers vous avec une solution (réexpédition, remboursement, enquête…).
C’est possible tant que la commande n’a pas été expédiée.
Contactez-nous au plus vite avec :
votre numéro de commande
la modification souhaitée ou l’annulation
Si la commande est déjà en cours d’envoi, nous ne pourrons plus la modifier, mais un retour pourra être organisé après réception.